Question 1

Was kann ich tun, wenn ich glaube, dass ich einen gefälschten Artikel bestellt oder gekauft habe?

Accepted Answer

Wenn  du glaubst, dass du einen gefälschten Artikel der Marken CDock13 gekauft hast, findest du weitere Informationen hierzu auf unserer  Informationsseite zu Produktfälschungen. Du kannst uns im Kampf gegen  den illegalen Handel mit gefälschten Produkten unterstützen und andere  davor bewahren, Opfer von gefälschten Produkten zu werden. Bitte melde  Verkäufer, von denen du glaubst, dass sie gefälschte Produkte verkaufen.

Question 2

Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Rücksendung?

Accepted Answer

Das  ist abhängig von Ihrer Bank, aber im Normalfall erhalten Sie die  Rückzahlung innerhalb von 10-14 Tagen nach Eingang Ihres Pakets im  Lager. Dabei verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, auf die Sie bei  Ihrem Kauf zurückgegriffen haben.

Question 3

Woher weiß ich, ob Ihr meine zurückgeschickten Artikel erhalten hat?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket im Lager eintrifft und genehmigt worden ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Rückzahlung.

Question 4

Wie viel Zeit habe ich für einen Rückversand?

Accepted Answer

Alle  Rücksendungen müssen ab Erhalt der Bestellbestätigungsmail innerhalb  von 30 Tagen erfolgen.Dock13 behält sich das Recht vor,  Rücksendungen abzulehnen, wenn diese nach Ablauf der Frist verschickt  wurden oder sich die Artikel nicht in dem Zustand befinden, in dem sie  beim Empfänger eingegangen sind.

Question 5

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Accepted Answer

Bei einem Umtausch übernehmen wir die Rückversandkosten. Bei Retouren müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

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